Е-рідери Xteink X4 та X3 стали популярними завдяки своїй компактності та зручності використання, проте вони постачаються з базовим прошивкою, яка є не зовсім зручною. Для покращення зручності користувачам пропонується встановити альтернативне програмне забезпечення CrossPoint Reader, однак багато покупців виявили, що компанія Xteink блокує можливість оновлення. Це обмеження стосується залежно від регіону, в якому був придбаний пристрій, і може включати різні моделі.
Перше повідомлення про цю проблему з'явилося на Reddit, де користувачі ділилися своїм досвідом та рішеннями.