Нове дослідження, проведене в Університеті Алабами в Хантсвіллі, ставить під сумнів традиційний підхід у бізнесі щодо пакування рішень. Виявлено, що пропозиції у вигляді комплексних послуг можуть послабити взаємозв'язок між виробниками та їхніми клієнтами. Це відкриття викликає занепокоєння, адже компанії звикли вважати, що таке пакування послуг підвищує довіру та лояльність замовників.
Дослідники зазначають, що спрощення взаємовідносин може виникати через недостатнє врахування індивідуальних потреб клієнтів при впровадженні комплексних рішень.